Retourneren en terugbetaling

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die bij Bluemall bestellen voor levering in Tsjechië. Een consument koopt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Verkoper

Bedrijfsnaam: JTI Ventures AB
Rechtsvorm: aktiebolag, een vennootschap naar Zweeds recht
Zweeds registratienummer: 559041-2358
Btw-nummer: SE559041235801
Vestigingsadres: Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Zweden
E-mail: info@bluemall.ch

Onze klantenservice werkt via e-mail: info@bluemall.ch. We hebben geen telefoonlijn. Schriftelijk contact helpt ons je bestelling terug te vinden en met de juiste gegevens te antwoorden. Je kunt het gesprek ook later nalezen. We antwoorden zo snel mogelijk.

Herroepen binnen 14 dagen

Je kunt een online koop zonder reden binnen 14 dagen herroepen op grond van artikel 1829 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek, wet nr. 89/2012 Sb. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het artikel ontvangt.

Zo meld je een herroeping

Stuur je herroeping vóór het einde van de termijn naar info@bluemall.ch. Tijdig verzenden is voldoende. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je bestelnummer helpt ons je verzoek te verwerken.

Terugbetaling

We betalen alle ontvangen bedragen terug, inclusief bezorgkosten tot het bedrag van onze goedkoopste standaardbezorging, binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. We mogen wachten tot we de artikelen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Terugsturen en kosten

Stuur bij wettelijke herroeping de artikelen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat je ons de herroeping hebt gemeld. Je bent op tijd als je de artikelen vóór het einde van die termijn verzendt.

Stuur de artikelen terug naar JTI Ventures AB, Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Zweden. Na ontvangst van je herroeping sturen we de retourinstructies per e-mail. De rechtstreekse kosten van terugzending naar Zweden zijn voor jou. De retourzending blijft binnen de EU en kent geen douane- of invoerkosten. Persoonlijk terugbrengen is niet mogelijk.

Uitzonderingen

Uitzonderingen zijn onder meer verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na het verbreken van de verzegeling niet geschikt zijn voor retour, en artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of aangepast.

Modelformulier voor herroeping

Wil je herroepen? Kopieer deze tekst, vul hem aan en mail hem naar info@bluemall.ch:

Aan: JTI Ventures AB, Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Zweden. E-mail: info@bluemall.ch.

Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen herroep:

Goederen: …
Bestelnummer: …
Datum van ontvangst: …
Voor- en achternaam: …
Adres: …
Datum: …

Onze aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen

Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bieden we vrijwillig een retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst. Voor deze aanvullende regeling moet het artikel ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Meld de retour vooraf per e-mail bij info@bluemall.ch. De retourkosten naar Zweden zijn voor jou. Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen betalen we het daarvoor betaalde bedrag terug.

Deze voorwaarden gelden alleen voor de aanvullende 30-dagenregeling. Ze zijn geen voorwaarde voor je wettelijke herroeping binnen 14 dagen en beperken dit recht niet.

Gebreken en klachten

Je kunt wettelijke rechten uitoefenen voor gebreken die binnen 24 maanden na ontvangst optreden, op grond van artikel 2165 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek. Verschijnt een gebrek binnen de eerste 12 maanden, dan wordt vermoed dat het artikel bij ontvangst al gebrekkig was. Dit zijn wettelijke rechten.

Afhandeling van je klacht

Meld een gebrek bij info@bluemall.ch, met je bestelnummer, een beschrijving en de oplossing die je vraagt. Foto’s kunnen de beoordeling helpen. We bevestigen je klacht schriftelijk per e-mail, met de ontvangstdatum, inhoud en gevraagde oplossing. We handelen de klacht af en informeren je uiterlijk binnen 30 dagen na indiening. Is de klacht dan niet afgehandeld, dan heb je het recht de overeenkomst te ontbinden.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Lukt het niet om samen een consumentengeschil op te lossen, dan kun je buitengerechtelijke geschillenbeslechting aanvragen bij de Tsjechische Handelsinspectie (ČOI). Informatie staat op coi.gov.cz; een verzoek indienen kan via adr.coi.cz.

Contact opnemen

We verzenden vanuit Zweden, binnen de Europese Unie. We hebben geen fysieke winkels of afhaalpunten. Persoonlijk afhalen of terugbrengen is niet mogelijk.

Informatie over je aankoop

Laatst bijgewerkt: 9 september 2026.

Heb je nog een vraag?

Stuur je vraag via het contactformulier. Gaat het om een bestelling, vermeld dan je bestelnummer.

Neem contact op